Cómo reportar problemas de SAP

A tener en cuenta

• Los problemas SAP son reportados a Chile y deben describirse de un modo claro y completo para que los resolutores los entiendan y puedan resolver.
• La Mesa de Ayuda de SMU Chile deriba los problemas a los resolutores funcionales.

Procedimiento

En un archivo Word se deben enviar la secuencia de pantallas indicando:

• Cuenta SAP empleada.
• Objetivo del proceso.
• Transacciones usadas.
• Datos del proceso: centros, fechas, proveedor, etc.

Sobre la pantalla del error se debe ejecutar la sentencia /nsu53, que muestra otra pantalla con más información del error. También se debe enviar esta pantalla.

Se adjunta presentación con un ejemplo.